Первый опыт гарантийного ремонта электронной бытовой техники в Албании

Краткая предыстория: полтора года назад в сети магазинов бытовой электроники Globe во Влёре мы купили машинку для стрижки волос Philips HC 3400. Хорошая бытовая машинка "на шнуре" (не аккумуляторная), нас вполне устраивала, стрижет хорошо. Цена – 2550 Lek. Два года гарантии. До недавнего времени все было нормально.

И вдруг, раз – не работает. Не включается. Первое предположение – вышел из строя блок питания. Но нет. Муж его "прозвонил" – говорит блок в порядке. Значит дело в самой машинке. Хотели уже сами ее разобрать …, но тут нашли кассовый чек и гарантийный талон на изделие. И тут выяснилось, что срок гарантии еще не вышел. Решили произвести гарантийный ремонт, благо все документы были в наличии.

Товары, проданные в Globe, по гарантии ремонтирует "Expert - Servis". По телефону звонить не стали – зашли на сайт, заполнили специальную форму и отправили заявку на ремонт. Приблизительно через полчаса на электронную почту пришел ответ, продублированный телефонным звонком: берите машинку, чек, гарантийный талон, а также документ, удостоверяющий личность, и прямиком идите в точку приобретения товара (магазин Globe во Влёре). Что мы незамедлительно и сделали.

Продавец проверил все документы, убедился, что машинка не функционирует, после чего заполнил специальную форму на гарантийный ремонт и принял товар в магазин. Срок ремонта был озвучен – не больше недели с момента приема. На следующий день машинка должна быть отправлена в Тирану, по результатам диагностики с владельцем свяжутся по телефону.

Через четыре дня по телефону нам сообщили решение: машинка ремонту не подлежит (экономически нецелесообразно), поэтому товар будет заменен на новый аналогичный в магазине покупки, причем новый гарантийный срок составит два года с момента обмена товара, т.е. начнет отсчитываться заново.

Получили новую точно такую же машинку в магазине, новый чек и новый гарантийный талон на 2 года.

Сервис просто на высшем уровне! Если честно, то не ожидали такого развития событий! !